Активное слушание
Активное слушание предполагает, что вы внимательно, чутко и непредвзято слушаете оппонента, а затем задаете уточняющие вопросы о том, как он видит ситуацию. Такой подход к диалогу способствует установлению доброжелательных отношений.
Активное слушание включает пять моментов:
- Используйте невербальные способы. Установите зрительный контакт, подбодрите оппонента кивком головы или произнесите ни к чему не обязывающие междометия вроде «ага».
- Не перебивайте. Сконцентрируйтесь на том, что слышите.
- Резюмируйте. Периодически обобщайте услышанное, не высказывая свое мнение и не предлагая других точек зрения. Уточняйте, если что-то не очень понятно.
«То есть ты говоришь что… Я правильно понимаю?»
- Задавайте вопросы. Проявляйте любопытство, задавайте открытые вопросы для лучшего понимания оппонента:
«Как ты себя чувствовал(а) при этом?»
«Что привело тебя к такому выводу?»
«Что ты думаешь об этой идее?»
«Можешь пояснить, что ты имеешь в виду?
«Что тебя беспокоит в этой ситуации?»
«Как я могу поддержать тебя?»
- Оставайтесь нейтральны. Тоном, выражением лица и языком тела демонстрируйте уважительную и внимательную позицию.
! Помните
Активное слушание заключается не только в том, чтобы задавать вопросы, но и в том, чтобы внимательно слушать, принимать чувства оппонента и размышлять над его словами.