«Правильного» способа вести трудный разговор не существует, но есть важные факторы, которые способны его облегчить. Следующие вопросы помогут вам понять, с кем, где, когда и как удобнее всего разговаривать.
Подумайте, как лучше всего общаться с этим человеком.
- Кто обычно начинает общение?
- Будет ли полезен видеозвонок, позволяющий использовать невербальные приемы общения (например, зрительный контакт, улыбку)?
- Если вам сложно выразить что-то в личном общении, возможно, есть смысл отправить электронное письмо или смс? Не забудьте, что такое послание должно быть приветливым и теплым.
Подумайте, какое время суток лучше всего подходит для спокойного и продуктивного разговора без помех. Где и когда вы оба чувствуете себя комфортно? Если есть возможность, обговорите эти моменты заранее.
Если вам кажется, что разговор может пойти не так, подготовьте три-четыре темы для беседы.
- Возможно, вам захочется выбрать нейтральные или позитивные темы, например, общие интересы, недавний опыт или счастливые воспоминания из прошлого.
- Если вы планируете коснуться более сложных тем, составьте для себя памятку. Отметьте, как вы планируете поднять эту тему, запишите ключевые слова, фразы или вопросы, которые вы хотели бы использовать. Возможно, во время разговора вам будет полезно иметь под рукой советы из следующих разделов, особенно из разделов «Управление сложными разговорами» и «Понимание и опровержение ложных нарративов».