Подготовка к разговору
Иногда полезно понять, почему человек не хочет обсуждать с нами какую-то тему. Когда люди закрываются, это можно назвать «отказом от сотрудничества». Этот прием нередко используют для того, чтобы избежать конфликта и одновременно продемонстрировать свое неудовольствие.
Люди склонны прибегать к такому поведению, когда чувствуют эмоциональную перегруженность, и уходят в себя, чтобы справиться со своими эмоциями.
Разговаривать с человеком, который закрылся от вас, может быть очень сложно.
Попытки завязать разговор с неконтактным человеком повышают уровень его эмоционального напряжения, и он может либо вспылить, либо усилить свою изоляцию. А если вы, чувствуя себя обиженным или проигнорированным, захотите повторить попытку, чтобы внести ясность, он дистанцируется еще больше. Так возникает замкнутый круг.
- Перед новой беседой с закрытым человеком проанализируйте предыдущие разговоры, а также свои чувства и действия, которые их сопровождали.
- Загляните еще раз в раздел «Сохраняйте спокойствие».
- Уточните для себя цели разговора. Если вы хотите переубедить человека, а не просто пообщаться с ним, решите, насколько далеко вы готовы зайти и в какой момент лучше остановиться, чтобы эти отношения сберечь.
Начало разговора
Чтобы преодолеть эмоциональную отгороженность собеседника, вам понадобятся терпение и такт.
- Начните разговор на другие темы вместо того, чтобы сразу переходить к главному. Помогите другому человеку «оттаять».
- Попробуйте перейти к главной теме незаметно, не вызывая подозрений. Однако имейте в виду, что ваш собеседник может почувствовать, что его втянули в нежелательный разговор обманом.
- Аккуратный вопрос о том, не против ли человек коснуться темы войны, может послужить уважительным способом предупредить его о вашем желании поговорить об этом.
- Предложите обсудить тот аспект, который вызывает меньше противоречий. Подчеркните то, в чем ваши взгляды сходятся.
- Объясните, что вы хотите просто обменяться взглядами, не расстраиваясь и не отгораживаясь друг от друга.
- Задайте вопрос «Что поможет тебе согласиться со мной?»
Попробуйте завязать разговор с помощью алгоритма ДРУГ:
Дайте факты
«Как только речь заходит о войне, ты часто говоришь, что не хочешь обсуждать это с мной, вешаешь трубку или меняешь тему. Все заканчивается тем, что мы ссоримся».
Раскройте свои чувства
«Когда такое происходит, я чувствую, что мы отдаляемся друг от друга. У меня возникает ощущение, что от меня отмахиваются».
«Когда ты прекращаешь разговор, я расстраиваюсь из-за того, что тебе трудно даже попробовать поговорить со мной об этом».
Упомяните пожелания
«Мне хотелось бы узнать твою точку зрения и понять, сможем ли мы спокойно поговорить о войне в будущем. Нам не обязательно соглашаться, достаточно просто выслушать друг друга. Что ты об этом думаешь?»
Говорите позитивно
«Я ценю наши отношения и хочу быть ближе к тебе. Есть ли способ, который сделает разговор о войне комфортным для нас обоих?»
Продолжение разговора
Может случиться так, что человек не захочет продолжать разговор. Помните, что причина этого связана не лично с вами, а с его защитным механизмом. Справиться с последствиями такого разговора вам поможет раздел «Продолжение разговоров», где представлено несколько способов позаботиться о себе.
Подумайте о том, что важно для вас: сохранить отношения или доказать свою правоту.
Вот некоторые вопросы, которые также могут помочь поддержать разговор:
«Когда ты говоришь, что не хочешь это обсуждать, о чем ты думаешь?»
«Я заметил(а), что нам очень сложно говорить об этом. Может, это слишком опасная тема, чтобы касаться ее?»
«Я ценю общение с тобой. Есть ли способ вести разговор так, чтобы он не был настолько тяжелым? Что могло бы нам помочь?»
«Что тебя беспокоит? Что самое страшное может произойти, если мы не согласимся друг с другом?»
«Как ты думаешь, чего я ожидаю, когда затрагиваю эту тему?»
«Ты можешь представить себе, что мы спокойно и открыто поговорим об этом? Как это выглядит для тебя?»
«Что ты думаешь о разнице наших взглядов? Это она мешает тебе обсуждать со мной эту тему? Может, сначала поговорить о том, в чем наши оценки совпадают?»
«Когда мы избегаем разговоров на конфликтные темы, как это влияет на наши отношения? Это нас сближает или разделяет?»
«Почему раньше мы могли откровенно обсуждать разные темы, а теперь так не получается? Может, нам стоит соблюдать какие-то правила, чтобы ты чувствовал(а) себя более уверенно?»
«Я не хочу с тобой ссориться. Наоборот, хочу понять твою точку зрения, потому что так мы сможем быть ближе. Как ты думаешь, мы можем попытаться?»
Общие правила для трудных разговоров
Если вы сможете убедить человека поговорить с вами о войне, первый опыт беседы должен быть для него положительным.
Если первый шаг будет успешным, и ваш собеседник почувствует уважение и понимание, он охотнее пойдет на контакт в дальнейшем.
Не забывайте об активном слушании.
Используйте невербальное способы, не перебивайте, резюмируйте, задавайте вопросы, оставайтесь нейтральным.
Избегайте «четырех всадников Апокалипсиса».
К ним относятся критика, презрение, оборонительная позиция и отказ от сотрудничества. В случае, если ваш собеседник позволил себе продемонстрировать что-то из перечисленного, не поддавайтесь на провокацию, оставайтесь спокойным и уважительным.
Проанализируйте состоявшийся разговор.
Подумайте о том, что прошло хорошо, а что – не очень, и смоделируйте следующий разговор.